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7月20日,中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2021年(第七届)中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)品牌排名和分析报告。
调味品领域中,酱油、食醋、蚝油、酱料、沙拉酱/沙拉汁、鸡精、食盐等7个细分品类C-CSI品牌排行榜出炉。六月鲜、恒顺、海天、李锦记、亨氏、太太乐、中盐分别拿下7个细分品类满意度第一名。尤其是海天,多次出现在不同细分品类的满意度前三名中,调味品老大哥的表现优秀。
据了解,C-CSI的计算是基于消费者对要素满意度(产品、服务及品牌形象)、总体满意度和忠诚度三者评分,而这三者分别指向具体产品服务评价、综合感受以及再购行为预期。2021年C-CSI 调查区域覆盖全国100个城市,调查对象为15岁到64岁之间的常住居民,并根据性别、年龄、收入进行随机抽样, 品类样本量总计超过 304万个,调查覆盖 202个细分行业,涉及被评价主流品牌 11,010 余个。
2021年,C-CSI平均得分79.5分,较去年提升0.5分,C-CSI呈稳定发展。该指数2015年首次推出,即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。
酱油满意度排行榜中,六月鲜、东古、海天、太太乐、千禾、厨邦、淘大、李锦记、巧媳妇、味达美、味事达、美味鲜、加加、鲁花等14个品牌登榜。
值得关注的是,与去年相比,六月鲜排名上升1个位次,拿下满意度第一宝座。东古排名下降1个位次,失去第一宝座。海天排名上升1个位次,排名第三。
排名上升的品牌还包括太太乐、千禾。尤其是太太乐,排名上升8个位次,比较亮眼。
排名下降的品牌还包括李锦记、美味鲜、加加、鲁花。
排名保持不变的品牌包括厨邦、巧媳妇、味达美、味事达。
淘大是今年的新晋酱油品牌。
食醋满意度排行榜中,恒顺、海天、保宁、龙门、紫林、水塔、东湖、好太太、天立、东古、宁化府、千禾、巧媳妇、老才臣、鲁花、加加等16个品牌登榜。
其中,恒顺排名未变,保持第一。海天排名上升3个位次,位居第二。保宁排名下降1个位次,位居第三。
排名上升的品牌还包括紫林、东湖、好太太、东古、宁化府、老才臣。尤其是紫林和东湖,排名分别上升10个、7个位次。
排名下降的品牌还包括龙门、水塔、天立、千禾、巧媳妇、鲁花、加加。
蚝油满意度排行榜中,海天、李锦记、厨邦、鲁花、加加等5个品牌登榜。
海天排名第一,李锦记、厨邦分别排名第二、第三。与去年相比,3个品牌排名均未发生变化。
鲁花、加加排名均呈现上升。
酱料满意度排行榜中,李锦记、六必居、海天、亨氏、老干妈、厨大哥、厨邦、茂德公、太太乐、好人家、味好美等11个品牌登榜。
李锦记排名上升2个位次,拿下满意度第一宝座。六必居排名未变,仍是第二。海天排名下降2个位次,成为第三。
排名下降的品牌还包括厨邦、好人家、味好美。
排名保持不变的品牌还包括亨氏、老干妈、太太乐。
厨大哥、茂德公是今年的新晋酱料品牌。
沙拉酱/沙拉汁满意度排行榜中,亨氏、丘比、李锦记、有所思、好乐门、百利、味好美、冠利、菲力斯等9个品牌登榜。
亨氏排名上升2个位次,拿下满意度第一宝座。丘比排名下降1个位次,失去第一宝座。李锦记排名下降1个位次,成为第三。
排名上升的品牌还包括有所思、菲力斯。
排名下降的品牌还包括味好美、冠利。
百利排名保持未变。
好乐门是今年的新晋沙拉酱/沙拉汁品牌。
鸡精满意度排行榜中,太太乐、金宫、莲花、莎麦、海天、王守义、大桥、家乐、豪吉、厨邦、加加等11个品牌登榜。
太太乐排名未变,仍为第一。金宫排名上升5个位次,成为第二。莲花排名未变,仍居第三。
排名上升的品牌还包括莎麦、王守义、豪吉。莎麦、王守义排名均上升7个位次,较为亮眼。
排名下降的品牌包括海天、大桥、家乐、厨邦。
加加是今年的新晋鸡精品牌。
食盐满意度排行榜中,中盐、芦花、雪天、粤盐、鲁晶、久大、白象、盐湖、海晶、雪涛、迎客松、淮盐、桔子树、云鹤等14个品牌登榜。
中盐排名未变,仍为第一。芦花排名上升6个位次,成为第二。雪天排名上升1个位次,成为第三。
排名上升的品牌还包括久大、白象、海晶、雪涛、迎客松。
排名下降的品牌包括粤盐、淮盐、云鹤。
排名保持不变的品牌还有鲁晶。
盐湖、桔子树是今年的新晋食盐品牌。
1.满意度管理进入到精细化管理时代
从代际构成来看,Z世代的满意度仍然持续处于洼地,而60后的满意度增长最快,且C-CSI得分最高。人群在满意度的差异表现也预示着企业对于用户的精细化的管理时代的到来。从广度上企业需要对不同群体的需求进行理解和应对,从深度上需要不断提升产品、服务、品牌的触点精细化,才能帮助企业真正做到满意度提升和进阶。
2.满意不是终点,“惊喜”才能帮助企业持续发展
2021年C-CSI调查结果显示,“惊喜”用户将为企业带来更高的用户忠诚和更多的口碑推荐。企业在满意度管理中不应该仅仅停留在满意的用户比例上,而是需要不断强化用户满意程度,帮助满意度管理真正起效。
3.满意度管理必然需要强大的管理体系的支持
“取法乎上,仅得其中;取法乎中,仅得其下”。对于企业来说战略重视程度的高低、持续投入决心的大小、对于目标设定的高低以及结果洞察和应用能力的强弱将决定了满意度结果的不同。
2021-07-30 22:31:49
7月20日,中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2021年(第七届)中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)品牌排名和分析报告。
调味品领域中,酱油、食醋、蚝油、酱料、沙拉酱/沙拉汁、鸡精、食盐等7个细分品类C-CSI品牌排行榜出炉。六月鲜、恒顺、海天、李锦记、亨氏、太太乐、中盐分别拿下7个细分品类满意度第一名。尤其是海天,多次出现在不同细分品类的满意度前三名中,调味品老大哥的表现优秀。
据了解,C-CSI的计算是基于消费者对要素满意度(产品、服务及品牌形象)、总体满意度和忠诚度三者评分,而这三者分别指向具体产品服务评价、综合感受以及再购行为预期。2021年C-CSI 调查区域覆盖全国100个城市,调查对象为15岁到64岁之间的常住居民,并根据性别、年龄、收入进行随机抽样, 品类样本量总计超过 304万个,调查覆盖 202个细分行业,涉及被评价主流品牌 11,010 余个。
2021年,C-CSI平均得分79.5分,较去年提升0.5分,C-CSI呈稳定发展。该指数2015年首次推出,即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。
酱油满意度排行榜中,六月鲜、东古、海天、太太乐、千禾、厨邦、淘大、李锦记、巧媳妇、味达美、味事达、美味鲜、加加、鲁花等14个品牌登榜。
值得关注的是,与去年相比,六月鲜排名上升1个位次,拿下满意度第一宝座。东古排名下降1个位次,失去第一宝座。海天排名上升1个位次,排名第三。
排名上升的品牌还包括太太乐、千禾。尤其是太太乐,排名上升8个位次,比较亮眼。
排名下降的品牌还包括李锦记、美味鲜、加加、鲁花。
排名保持不变的品牌包括厨邦、巧媳妇、味达美、味事达。
淘大是今年的新晋酱油品牌。
食醋满意度排行榜中,恒顺、海天、保宁、龙门、紫林、水塔、东湖、好太太、天立、东古、宁化府、千禾、巧媳妇、老才臣、鲁花、加加等16个品牌登榜。
其中,恒顺排名未变,保持第一。海天排名上升3个位次,位居第二。保宁排名下降1个位次,位居第三。
排名上升的品牌还包括紫林、东湖、好太太、东古、宁化府、老才臣。尤其是紫林和东湖,排名分别上升10个、7个位次。
排名下降的品牌还包括龙门、水塔、天立、千禾、巧媳妇、鲁花、加加。
蚝油满意度排行榜中,海天、李锦记、厨邦、鲁花、加加等5个品牌登榜。
海天排名第一,李锦记、厨邦分别排名第二、第三。与去年相比,3个品牌排名均未发生变化。
鲁花、加加排名均呈现上升。
酱料满意度排行榜中,李锦记、六必居、海天、亨氏、老干妈、厨大哥、厨邦、茂德公、太太乐、好人家、味好美等11个品牌登榜。
李锦记排名上升2个位次,拿下满意度第一宝座。六必居排名未变,仍是第二。海天排名下降2个位次,成为第三。
排名下降的品牌还包括厨邦、好人家、味好美。
排名保持不变的品牌还包括亨氏、老干妈、太太乐。
厨大哥、茂德公是今年的新晋酱料品牌。
沙拉酱/沙拉汁满意度排行榜中,亨氏、丘比、李锦记、有所思、好乐门、百利、味好美、冠利、菲力斯等9个品牌登榜。
亨氏排名上升2个位次,拿下满意度第一宝座。丘比排名下降1个位次,失去第一宝座。李锦记排名下降1个位次,成为第三。
排名上升的品牌还包括有所思、菲力斯。
排名下降的品牌还包括味好美、冠利。
百利排名保持未变。
好乐门是今年的新晋沙拉酱/沙拉汁品牌。
鸡精满意度排行榜中,太太乐、金宫、莲花、莎麦、海天、王守义、大桥、家乐、豪吉、厨邦、加加等11个品牌登榜。
太太乐排名未变,仍为第一。金宫排名上升5个位次,成为第二。莲花排名未变,仍居第三。
排名上升的品牌还包括莎麦、王守义、豪吉。莎麦、王守义排名均上升7个位次,较为亮眼。
排名下降的品牌包括海天、大桥、家乐、厨邦。
加加是今年的新晋鸡精品牌。
食盐满意度排行榜中,中盐、芦花、雪天、粤盐、鲁晶、久大、白象、盐湖、海晶、雪涛、迎客松、淮盐、桔子树、云鹤等14个品牌登榜。
中盐排名未变,仍为第一。芦花排名上升6个位次,成为第二。雪天排名上升1个位次,成为第三。
排名上升的品牌还包括久大、白象、海晶、雪涛、迎客松。
排名下降的品牌包括粤盐、淮盐、云鹤。
排名保持不变的品牌还有鲁晶。
盐湖、桔子树是今年的新晋食盐品牌。
1.满意度管理进入到精细化管理时代
从代际构成来看,Z世代的满意度仍然持续处于洼地,而60后的满意度增长最快,且C-CSI得分最高。人群在满意度的差异表现也预示着企业对于用户的精细化的管理时代的到来。从广度上企业需要对不同群体的需求进行理解和应对,从深度上需要不断提升产品、服务、品牌的触点精细化,才能帮助企业真正做到满意度提升和进阶。
2.满意不是终点,“惊喜”才能帮助企业持续发展
2021年C-CSI调查结果显示,“惊喜”用户将为企业带来更高的用户忠诚和更多的口碑推荐。企业在满意度管理中不应该仅仅停留在满意的用户比例上,而是需要不断强化用户满意程度,帮助满意度管理真正起效。
3.满意度管理必然需要强大的管理体系的支持
“取法乎上,仅得其中;取法乎中,仅得其下”。对于企业来说战略重视程度的高低、持续投入决心的大小、对于目标设定的高低以及结果洞察和应用能力的强弱将决定了满意度结果的不同。
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